Preguntas frecuentes

Todo lo que debes saber

Cómo funciona el saldo prepago, los pedidos, los pagos y las garantías de FamRocket.

Sobre el saldo

¿Cómo funciona el modelo de saldo prepago?+
Te registras con tu email, recargas saldo en euros y lo gastas en cualquiera de nuestros servicios (seguidores, likes, vistas, etc.). Sin compromiso, sin cuotas y sin pagar comisiones por cada pedido.
¿Caduca mi saldo?+
No. El saldo que añades a tu cuenta permanece disponible indefinidamente. Lo gastas cuando quieras y al ritmo que quieras.
¿Puedo recuperar mi saldo en efectivo o transferirlo a otra cuenta?+
El saldo no es reembolsable a tarjeta ni transferible a otras cuentas. Solo se puede gastar en servicios dentro de FamRocket. Esto es así porque incluye el bono que añadimos por encima de tu recarga.
¿Puedo ver el historial de mi saldo?+
Sí. En tu dashboard puedes ver todas tus recargas, bonos y pedidos con fecha exacta. Cada movimiento queda registrado.

Recargas y bonos

¿Cuál es el importe mínimo de recarga?+
Puedes recargar desde 5 €. El máximo por recarga es 150 € — si necesitas más, puedes hacer varias recargas seguidas.
¿Cómo funcionan los bonos?+
Cuanto más recargas, más bono te regalamos:
  • 5 € → sin bono
  • 10 € → +10 % (recibes 11 €)
  • 25 € → +12 % (recibes 28 €)
  • 50 € → +15 % (recibes 57,50 €)
  • 100 € → +18 % (recibes 118 €)
  • 150 € → +22 % (recibes 183 €)
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
PayPal. Acepta tu saldo PayPal o tarjeta Visa/Mastercard/débito sin necesidad de crear cuenta PayPal. Procesador certificado PCI: nunca guardamos tus datos de tarjeta.
¿Cuánto tarda en acreditarse mi saldo?+
Inmediatamente al confirmar el pago. En tu dashboard verás el saldo actualizado en menos de un minuto, y recibirás un email de confirmación.

Pedidos y servicios

¿Mi cuenta de Instagram/TikTok/etc tiene que ser pública?+
Sí. Tu perfil debe estar en público durante toda la entrega del pedido para que nuestro sistema pueda procesarlo. Si pones tu cuenta privada a media entrega, el pedido puede quedar parcial y no se devolverá el saldo.
¿Cuánto tarda en entregarse un pedido?+
Depende del servicio elegido. Cada variante muestra su tiempo estimado (típicamente entre 1-6 h, 6-24 h, o 12-48 h para Premium). El estado del pedido se actualiza automáticamente en tu dashboard.
¿Y si el pedido no se completa?+
Nuestro sistema verifica el estado de cada pedido cada 15 minutos. Si SMMwiz (nuestro proveedor) rechaza el pedido o falla, te devolvemos automáticamente el saldo. Si llegara parcial, contáctanos en las primeras 72 h y revisamos el caso.
¿Puedo pedir el mismo servicio varias veces sobre el mismo perfil/post?+
Sí, pero recomendamos espaciar los pedidos para que sean creíbles. Hacer 5 pedidos seguidos del mismo servicio en 10 minutos puede activar alertas en la plataforma destino.

Cuenta y seguridad

¿Por qué uso un enlace mágico en vez de contraseña?+
Los enlaces mágicos son más seguros que las contraseñas: no se pueden filtrar, no hay que recordar nada, y caducan automáticamente. Si tu email es seguro, tu cuenta de FamRocket lo es.
¿Mi sesión expira?+
Sí. Por seguridad, cerramos automáticamente tu sesión al cambiar el día (24h aproximadamente). Si dejas FamRocket abierto en un dispositivo público o compartido, nadie podrá usar tu cuenta al día siguiente.
¿Qué datos guardáis sobre mí?+
Solo lo imprescindible para que funcione el servicio: tu email, tu saldo y el histórico de pedidos. No guardamos contraseñas, ni datos de tarjeta (eso lo procesa PayPal), ni te enviamos publicidad. Consulta nuestra política de privacidad para los detalles.

Devoluciones y soporte

¿Puedo cancelar un pedido en curso?+
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados al proveedor (suele ser cuestión de segundos). Si tienes una urgencia, escríbenos lo antes posible y veremos qué se puede hacer.
¿Devolvéis el dinero si no estoy satisfecho?+
El saldo es no reembolsable (incluido el bono), pero sí garantizamos la entrega del servicio. Si el proveedor entrega menos cantidad de la pedida, o el pedido falla técnicamente, te devolvemos automáticamente el saldo correspondiente.
¿Cómo contacto con soporte?+
Escríbenos a soporte@famrocket.com indicando el ID de pedido si aplica. Respondemos en menos de 24 h laborables.

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Escríbenos directamente y te ayudamos en menos de 24 h.

soporte@famrocket.com